返金ポリシー
本ポリシーは、当オンラインストアのご注文に伴う返金対応ルールを定めたものとなります。Countryvillae（以下「弊社」と称します）では、公正で統一された基準に従い、返金手続きを実施いたします。
1. 返金対象条件
下記いずれかの状況に該当する場合、返金のお申し込みを承ります。
- 返送いただいた商品を確認し、規定の条件を満たしている場合
- ご注文の履行が正常に行われなかった場合
- 商品の不具合や注文内容との不一致が確認された場合
2. 返金お申し込み手順
返金をご希望の際は、下記の必要情報を添えて弊社までご連絡ください。
- 注文番号
- お支払い証明
- 返金を希望する理由
- 状況に応じて商品の写真または動画
【お申し込み窓口】
メール：customer@countryvillae.com
電話：+1 (646) 387-1046
3. 返金手続きの流れ
- ご提出いただいた申請内容を確認・審査いたします
- 審査通過後、返金手続きを開始いたします
- 商品の返品が必要なケースでは、弊社に商品が到着し検品完了後に手続きを進めます
- 規定条件を満たしていることを確認した上で、正式に返金を実施いたします
4. 返金方式
返金は当初ご利用いただいた決済手段へ原路返金となります。
対応決済：Visa、MasterCard
なお、返金先の変更には一切対応いたしかねます。
5. 返金反映所要期間
返金手続きが完了した後、通常1～3 営業日程度でお客様の口座へ反映されます。
実際の反映タイミングは、各金融機関の処理状況により前後する場合がございます。
6. 諸費用の取り扱い
- 商品不良・誤配送など弊社側の事由がある場合、該当する諸費用を含めて全額返金いたします
- 特段の理由を問わない任意の返品の場合、状況により送料などの費用を差し引いて返金する場合がございます
7. ご留意事項
- ご提出いただいた情報に不備があると、手続きの遅延または返金対応不可となる場合があります
- 商品の状態が規定の基準に達しない場合、返金を承れないことがございます
- 一度確定・完了した返金手続きは、変更・取り消しを行うことはできません
8. お問い合わせ窓口
ご不明な点がございましたら、下記連絡先までお気軽にお問い合わせください。
住所: 18640 HIGHWAY 46, RANBURNE, AL 36273-3524, United States
電話: +1 (646) 387-1046
メール: customer@countryvillae.com
対応営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（JST）
